Terug

Klacht: slechte levering van pakket door DPD

Henkjanse op 14 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk, Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid was over je pakket. Ik zal je klacht doorsturen naar de desbetreffende afdeling zodat zij de chauffeur hierop aan kunnen spreken en dat dit...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket dat op 13 augustus 2019 zou aankomen. Na meerdere miscommunicaties over de bezorging bleek het pakket op een verkeerd huisnummer te zijn afgeleverd, terwijl de klant en buren aanwezig waren. De klant ervaart de service als onacceptabel en schandalig.

Mijn Klacht:

pakket zou 13-08-2019 geleverd worden, niets gehoord. Volgende dag e-mail: pakket zou bezorgd worden tussen 11:00 en 12:00 uur. 10:57 melding pakket is afgeleverd.Niet waar. 11:30 e-mail pakket is afgeleverd. Niet waar. op internet track en trace gebruikt: pakket is afgeleverd bij 3e partij mat achterlating van bericht. Gebeld met DPD, wachttijd meer dan 60 minuten. Pakket is afgeleverd op ander huisnummer meer dan 100 meter bij mij vandaan. ik woon op nr 58, pakket is afgeleverd op nr. 35. Chauffeur heeft nooit gebeld nog iets achtergelaten. Al mijn naaste buren waren thuis evenals ik zelf. Werkelijk Schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Ik zal het pakket zelf moet ophalen bij mensen die ik helemaal niet ken.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 15 augustus 2019 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Henkjanse

Heeft op 15 augustus 2019 om 16:45 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik ga niet akkoord omdat DPD er kennelijk een gewoonte van maakt om op deze manier met klanten om te gaan. Ik hoor dit van diverse mensen in mijn omgeving en ook de reviews op internet zijn niet mis, één en al klachten. Dus ik denk dat DPD structureel dingen moet gaan veranderen. Voor mijzelf is dit ook niet de eerste keer dat er van alles is misgegaan alleen de vorige keren heb ik er geen klacht over ingediend zoals nu. Ik heb mijn pakket inmiddels opgehaald bij de buren waar het was afgeleverd en bovendien geconstateerd dat dit op 110 meter lopen vanaf mijn huis was en dat terwijl al mijn directe buren evenals ik zelf gewoon thuis waren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het