Mijn Klacht:
Ik heb een voorband voor de motor bij bandenleader.nl besteld en deze werd door DPD verzonden.
In eerste instantie leek het voorspoedig te gaan, maar het pakket werdt niet verzonden, omdat het adres nr ontbrak.
na een telefoontje naar DPD klantenservice het juiste nr doorgegeven, maar bleek achteraf op een verkeerd adres geleverd omdat het volledige Huisnr op de label ontbrak (3 ipv 39)
Op nr 3 werd het pakket uiteraard geweigerd en na een controle via tracktrace heb ik de klachtenservice van DPD gebeld om een update te vragen en het juiste nr door te geven.
vervolgens zijn ze het nr vergeten te wijzigen, waardoor het pakket voor de 2e keer op nr 3 werd geleverd en geweigerd.
na nog een telefoontje heb ik het leveradres gewijzigd naar een ophaal locatie en gevraagd wanneer het geleverd zou worden.
door alle wijzigingen en oponthoud konden ze het niet meer met zekerheid vertellen en moest ik zelf de website maar in de gaten houden.
Tot mijn grote verbazing stond 7mei ineens de koerier voor de deur, ondanks dat ik het leverings adres had gewijzigd. Goeie communicatie daar 👍
Gewenste Oplossing:
ik zou alle koeriers diensten willen adviseren om na het printen van het pakketlabel of alles wel geprint is.
bij lange adressen schijnt het nogal eens fout te gaan.
(10)
