Mijn Klacht:
Ik heb op 23-1-19 iets besteld. Op 24-1-19 bericht gehad met de tracktrace. Ik kijk die maandag (27e) op mn mail, blijkt dat ze langs zijn geweest maar dat ik niet thuis was. Ik heb nooit bericht gehad wanneer het pakket bezorgd zou worden, en ik was maandag de hele dag thuis. Geen bezorger geweest en ook geen briefje in de bus. Kijk naar de tracktrace, blijkt het bij een pickup parcelshop te liggen, locatie geeft Rijssen aan. Ik heb vandaag (30-1-19) toch maar even gebeld en nu blijkt hij toch in mijn eigen stad te liggen. Uit de tracktrace had ik dat nooit gehaald.
Gewenste Oplossing:
Als ze hun communicatie aanpassen. Netjes een mail wanneer de verwachte bezorging is, en wel een briefje in de bus doen. Ook mag de tracktrace stukken duidelijker zodat ik daar wel kan zien waar mijn pakket nou precies is, dat lijkt mij toch de bedoeling van die tracktrace.
(10)
