Mijn Klacht:

Hallo,

Via Bol.com heb ik een bestelling gemaakt en zou 23 maart geleverd worden. Nu is maandag niks aangekomen en heb ik de verzender (gorillasports) een mail gestuurd afgelopen dinsdag (met enige begrip ivm alle perikelen). Die gaven woensdag aan via de mail aan dat de bestelling verzonden worden en inderdaad kreeg ik bericht dat artikel verzonden zou zijn. Verder stond er geen datum bij wanneer het bezorgd zou worden.

Donderdag kreeg ik bericht dat het artikel geleverd zou zijn met een neerzettoestemming aangezien ik niet thuis was. Aangezien ik hier al niet toestemming voor gegeven heb vond ik het al vreemd. Eenmaal thuis aangekomen stond er niks van een pakketje maar wel een brief in de bus dat het de dag erna (vrijdag) geleverd zou worden door dpd. Ik zou via internet kunnen kijken wanneer. Ik had de code via de site ingevuld maar kon geen gegevens vinden over nieuwe bezorgtijden en ik kon ook geen nieuwe bezorgtijd inplannen. Wel stond er dat mijn pakket al geleverd zou zijn.

Nu vandaag met klantenservice van dpd gebeld en die gaf aan dat mijn pakket door mij geweigerd zou zijn. Terwijl ik niet thuis was. Mijn pakket zou retour gestuurd zijn en ik zou alles opnieuw moeten inplannen. Terwijl op het briefje vermeld was dat het vandaag bezorgd zou worden. Ook bol.com gebeld en die gaf ook aan dat het retour gestuurd is.

Ik vind de communicatie en gang van zaken in dit geval uitermate vreemd.

Pakketje uiteindelijk maar geannuleerd.

Gewenste Oplossing:

Een antwoord met uitleg hierover waar het is misgegaan.