Klachtenbrief voor DPD

[Naam Ontvanger]

[Adres Ontvanger]

[Postcode] en [Plaats Ontvanger]

[Email Ontvanger]

DPD
Klantenservice
[Adres DPD]

[Postcode] en [Locatie DPD]

Betreft: Klachten met betrekking tot herhaalde bezorgproblemen

[datum]

Geachte Heer, Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over herhaalde problemen die ik heb ervaren met de bezorgservice van DPD. Dit betreft met name mijn laatste pakket dat te laat aankwam want de track & trace service werkte niet.

Dit is de derde keer dat ik hiervan hinder ondervind en vind het zeer verontrustend dat ik voortdurend dezelfde problemen ondervind bij het gebruik van DPD-bezorgdiensten. Daarbij komt ook het gebrek aan professioneel klantenservice gedrag, waarbij tijdens mijn pogingen om de situatie op te lossen, ik ben gestuit op onbeschofte medewerkers en ben doorverwezen naar de leverancier voor een oplossing.

Vervolgens ontving ik geen enkele communicatie van DPD over waar en wanneer ik mijn pakket kon afhalen. Uiteindelijk, na veel stress en discussie, kon ik mijn pakket bij het ophaalpunt afhalen zonder dat ik een e-mail ontving met een QR-code.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een goede service en correcte informatie. De problemen die ik heb ervaren zijn daarom niet alleen een schending van dit recht, maar ook een schending van mijn persoonlijke rechten als consument.

Ik vraag DPD daarom vriendelijk om in de toekomst geen pakketten meer te bezorgen aan mijn adres. Daarnaast roep ik op tot verbetering van jullie klantenservice en communicatie. Ik verwacht een tijdige reactie, zoals voorgeschreven door het Nederlands consumentenrecht.

Ik vertrouw erop dat er serieus naar mijn klacht zal worden gekeken om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Plaats]

[Uw Email]

[Uw Telefoonnummer]