Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht betreffende herhaalde foutieve niet-levering van pakketten door DPD

DPD
Customer Service Department

Geachte heer/ mevrouw,

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als klant van uw bedrijf, met een zeer ernstige klacht over de herhaalde foutieve levering van pakketten door DPD.

Omdat ik als consument recht heb op een correcte leveringsdienst zoals beschreven in het Nederlandse consumentenrecht (artikel 7:5 BW), wil ik u op de hoogte brengen van een herhaalde foutieve levering van een pakket dat bij mij is besteld, geregistreerd onder het nummer [pakketnummer].

Ik heb tot tweemaal toe het bericht ontvangen dat mijn pakket niet kon worden afgeleverd omdat er niemand aanwezig was op het geadresseerde adres. Dit is echter een volkomen onjuiste bewering, aangezien ik daadwerkelijk thuis was tijdens de aangegeven bezorgtijden en er geen kennisgeving van een mislukte levering in mijn brievenbus werd achtergelaten.

Bovendien is dit niet mijn eerste negatieve ervaring met uw diensten. Zoals toegelicht in de hierboven genoemde incidenten, lijkt de pakketbezorging binnen uw bedrijf onjuist te functioneren. Dit heeft me aanzienlijke overlast bezorgd en mijn vertrouwen in uw diensten ondermijnd.

Hierbij eis ik dat mijn pakket zo spoedig mogelijk, en zonder verdere complicaties, wordt bezorgd. Daarnaast verzoek ik u dringend om deze kwestie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen tegen dergelijke onaanvaardbare praktijken. Ik verwacht dat u gerechtvaardigde stappen onderneemt om te garanderen dat dergelijke leveringsfouten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik anticipeer op een snelle reactie van uw kant met betrekking tot deze klacht. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]