Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klachtenbrief - Gedeeltelijke levering van bestelling en onbevredigende klantenservice door DPD

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en stad klant]
[E-mailadres klant]

DPD
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad bedrijf]
Klantenservice e-mail: [Klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Betreft: Klacht over gedeeltelijke levering van bestelling en onbevredigende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij breng ik formeel mijn klachten naar voren betreffende de service van uw bedrijf, DPD.

Ik, [Naam klant], ervaar serieuze problemen met uw bezorgdiensten. Tot mijn teleurstelling heeft de bezorger slechts 5% van mijn volledige bestelling afgeleverd, terwijl de rest van de bestelling, volgens de track-and-trace service, continue naar Oirschot wordt vervoerd. Ik heb dit probleem reeds meerdere malen gerapporteerd, maar de antwoorden van uw klantenservice zijn tot nu toe nutteloos en niet oplossingsgericht. Ik voorzie mijzelf genoodzaakt juridische stappen te ondernemen als ik geen concrete oplossing en compensatie van uw kant ontvang.

Onder de Wet van Consumentenbescherming (Artikel 7:46d, lid 1) ben ik gerechtigd om een volledige levering van de bestelde producten te ontvangen. Uw bezorger, blijkbaar bekend in dit gebied voor zijn grove nalatigheid en lakse houding, is hierin tekortgeschoten.

Ik verzoek u dringend mijn klachten te behandelen en een oplossing te bieden. Ik verwacht de levering van de rest van mijn bestelling, oprechte verontschuldigingen voor de ongemakken, en een uitleg van wat er mis ging in deze situatie.

Mocht uw bedrijf niet binnen een redelijke termijn op mijn verzoek reageren of het probleem niet naar behoren oplossen, dan zal ik genoodzaakt zijn mijn rechtsbijstand te raadplegen voor eventuele juridische stappen.

Ik zie uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam klant]