Mijn Klacht:

Vrijdag nacht 01.40 krijg je een mailtje van Dpd dat je pakket is verzonden. Overdag kijk ik weer om te kijken hoe laat het bezorgd wordt. Staat er later vandaag bezorgd.
Later vandaag informeren wij je over het 1-uurs tijdvak waarin de chauffeur je bestelling bezorgt. Aan het einde van de dag geen mailtje gehad en geen chauffeur gezien. Ik belde om 17.18 op en was de eerst wachtende en het was nog geen einde werktijd voor hun dat was 17.30 uur.Na een half uur nog niemand gesproken te hebben werd oproep beëindigd.

Vandaag is het zaterdag en niemand is telefonisch te bereiken. De bezorger is nog steeds niet geweest. Geen mailtje gehad over hoe laat de chauffeur komt.Nog steeds staat er dat het pakketje bij een depot in Veenendaal is.Er staat nog steeds later op de dag bezorgd.En als je de dag wilt wijzigen staat dat vandaag 22 juni de huidige afleverdatum is. Het is nu 16.42 uur en heb nog steeds geen chauffeur gezien.

Ik vind dit allemaal een service van een likmevestje. Ik heb nu 2 dagen achter elkaar de hele dag thuis gewacht voor niks en dat terwijl ik eigenlijk plannen buitenshuis had en dus gewoon weg had gekund. Heb hier echt vet de balen van. Had heel mijn weekend plannen aangepast aan de salontafel die ik verwacht had te ontvangen en te kunnen behandelen. Ben benieuwd of ik het vandaag nog krijg en of ik er nog wat van hoor.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakket binnen heb. En wanneer er beter gecommuniceerd wordt met de klant over wanneer je je pakket kunt verwachten en als er iets onverwacht tegen zit je communiceert met de klant dat het later gaat worden dat de klant de bezorging later krijgt. Niet leuk voor de klant maar wel schept het duidelijkheid.zou fijn zijn als de klant een vergoeding zou krijgen voor al die tijd dat ze voir niks hebben zitten wachten of voor de fouten die ze bij Dpd maken.