Klachtenbrief voor DPD

Betreft: Klachtenbrief – DPD Pakket Verzending en Retournering

Aan: DPD Customer Service
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is Nathalie Udo en ik richt me tot u in verband met een serieus probleem met betrekking tot een retourzending, die ik via uw dienst heb verzonden.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat er een verkeerde pakketnummer aan mijn retourzending is gekoppeld, namelijk pakketnummer 05212151504814, dat foutief aan twee verschillende retourpakketten is gekoppeld. Het correcte pakketnummer voor mijn retourzending – een koffer – had 05212151512361 moeten zijn.

Volgens de informatie in uw app wordt het gewicht dat onder pakketnummer 05212151504814 is geregistreerd, inderdaad gekenmerkt door het gewicht van de koffer. Het lijkt er dus op dat er een fout is gemaakt bij de toewijzing van de retournummers.

Hierbij wil ik benadrukken dat deze kwestie niet op een efficiënte manier is aangepakt door uw Klantenservice, waarbij ik merk dat deze verwarrende situatie nog steeds niet is opgelost, ondanks meerdere pogingen van mijn kant om er licht in te brengen.

Bovendien vind ik het zeer teleurstellend dat ik me genoodzaakt zie dit voor de vierde keer mee te maken, zonder enige compensatie of retour van de pakketten. Ondanks dat mijn adres op het etiket staat en ik jullie heb verzocht AliExpress in deze kwestie in te lichten, heb ik het verschuldigde bedrag nog niet ontvangen.

In overeenstemming met de Wet bescherming consumentenkoop en de Informatieplicht van de verkoper (Artikel 6:230k Burgerlijk Wetboek), verzoek ik u dringend deze kwestie op onmiddellijke basis op te lossen. Uw onverschillige houding ten opzichte van de situatie is in strijd met het beginsel van goede dienstverlening.

Ik verwacht op korte termijn een passende oplossing en de terugbetaling voor mijn koffer. Daarnaast eis ik dat dergelijke fouten in toekomstige transacties voorkomen worden.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een passend en tijdig antwoord.

Met vriendelijke groet,

Nathalie Udo
Telefoonnummer: [telefoonnummer Nathalie Udo]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.