Mijn Klacht:

Een maand geleden iets besteld via een Nederlandse site, maar het moest verstuurd worden vanuit Engeland. Verstuurd op 31 maart 2021 en 16 april 2021 nog steeds niets ontvangen. Gebeld met de klantenservice in Engeland en een track trace van DPD gekregen. Blijkt mijn pakket verkeerd op transport te zijn gegaan naar Duitsland en al in de retour naar Nederland zat omdat het adres (natuurlijk) niet klopte. Ik blij, want het was nu dichtbij….. Ik met DPD klantenservice bellen om te vragen wat de status van mijn pakket was. De vrouw die ik aan de lijn kreeg was alles behalve behulpzaam en beschikte totaal niet over een empathisch vermogen. Het pakje kwam niet mijn kant op en ging retour verzender. De rede hiervoor was dat het huisnummer voor de straat stond!! Postcode klopte, plaats klopte en het land klopte, maar vanwege het plaatsen van het huisnummer voor de straat kon DPD het pakje niet leveren. Het lag notabene in een depot een paar dorpen van mijn woonplaats. Geen hulp of meedenken verder van DPD. Moest het maar opnemen met de verzender. Ik vind het onbegrijpelijk dat bij een internationaal opererend bedrijf zoals DPD dit soort dingen kunnen gebeuren. Wereldwijd worden er ontzettend veel pakketten verstuurd met het huisnummer voor de straat alleen DPD kan dit niet verwerken.
Het ging overigens om een cadeautje voor mijn zoontje die over een paar dagen 9 wordt. Op mijn reactie, naar de medewerkster van de klantenservice, dat ik nu toch wel een probleem had reageerde ze met Ach er zijn wel ergere dingen in het leven…… Onbegrijpelijk.

Gewenste Oplossing:

1. Dat ik mijn pakket gewoon kan ontvangen zonder dat het retour wordt gestuurd
2. Dat dit soort dingen niet meer voorkomen.
3. Training voor sommige medewerkers van de klantenservice over wat je wel en niet kan zeggen tegen een klant.