Mijn Klacht:
Ik zou vrijdag 27 december een pakketje van dpd krijgen. Ik ben de hele dag thuis gebleven om dat pakketje te ontvangen; is er helemaal niet aangebeld en krijg ik een mailtje dat ik niet thuis was(?). Niet het einde van de wereld want ik zou mijn pakket op kunnen halen bij het pickup punt. (Stond ook in de track en trace). Nu is het pakket daar helemaal niet afgeleverd en gelijk retour gegaan!!! Dit was een heel belangrijk pakket dus dit was heeeeeel vervelend. Om het nog erger te maken is hun klantenservice HELEMAAL NIET BEREIKBAAR in het weekend dus ik kon vandaag (maandag 30 december) pas bellen. Heb ik eindelijk iemand aan de lijn, zegt ze niks voor mij te kunnen doen en dat ik maar contact op moet nemen met de afzender. Ze kon wel zien dat hij afgegeven had moeten worden bij het pick up punt maar waarom dat niet gebeurd was kon ze niet zien. Ze hebben dus NIKS voor mij kunnen doen.
Ik ben nu een beetje in paniek en hoop van harte dat ik mijn pakketje nog een keer terug zie.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakketje in handen heb zo snel mogelijk en weet wat er nou mee gebeurd is!
