Klachtenbrief voor DPD
Aan
DPD klantenservice
[email protected]
Onderwerp: Inzake bestelnummer 12637120 en het niet geleverde ophaalservice
Dat: [Huidige datum]
Geachte DPD klantenservice,
Ik betreur het te moeten melden dat ik met een ernstige klacht over uw bedrijf moet schrijven in verband met de niet-naleving van een overeengekomen service, wat een duidelijk geval is van niet-nakoming (wanprestatie) volgens Nederlands recht.
Op 19 februari 2026 heb ik met u €5.95 betaald voor een thuis ophaalservice. Uw bedrijf kwam echter niet opdagen en verzuimde ook elk verder update of verklaring voor het niet verschijnen. In een poging om ervoor te zorgen dat mijn pakket op tijd zou aankomen, was ik gedwongen het omvangrijk pakket zelf naar een Parcel Shop te brengen.
Toen ik erop vroeg om een terugbetaling voor de niet-geleverde ophaalservice, weigerde uw bedrijf dit en verwees naar Artikel 7.2, terwijl me alleen een promotiecode van drie maanden wordt aangeboden in plaats van de vergoeding terug te betalen. Uiteindelijk houdt u mijn geld vast voor een dienst die u nooit heeft geleverd en probeert u nu mij een voucher op te dringen in plaats van daadwerkelijk mijn geld terug te geven.
Ik herinner u eraan dat volgens het Nederlands consumentenrecht een dienstverlener verplicht is de overeengekomen dienst volledig en naar behoren uit te voeren. In dit geval heeft uw bedrijf dit niet gedaan. Bovendien is de weigering om geld terug te betalen voor een niet geleverde service niet wettelijk toegestaan, zoals artikel BW 6:74 aangeeft.
Daarom eis ik een volledige terugbetaling van de reeds betaalde €5.95 voor de ophaaldienst rechtstreeks naar mijn originele betaalmethode. Ik ben niet geïnteresseerd in de aangeboden promotiecode omdat deze een vervaldatum heeft en mijn voorkeur, wat is toegestaan volgens het Nederlands recht, is om geld terug te krijgen, niet een voucher.
Ik vertrouw er stellig op dat u deze kwestie serieus zult behandelen en deze naar tevredenheid zult oplossen. Omdat ik recht heb op een restitutie, verzoek ik u vriendelijk om het betreffende bedrag binnen 14 dagen op mijn rekening te storten.
Als u niet voldoet aan dit verzoek, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]