Mijn Klacht:
Als je op een website bezorg via DPD kiest dan krijg je keurig een: DPD bezorgt uw pakket op xxx tussen yyy en zzz.
Als je daarvoor thuis blijft dan komen ze niet en krijg je een email: U kunt uw pakket ophalen op Proxima Centauri 2.
Er is gegarandeerd geen DPD auto in de straat geweest.
Omdat het bedrijf doet alsof ze bezorgen bieden webwinkels dit als een optie aan. Het bedrijf bezorgt echter niet en daardoor lijkt de webwinkel te liegen.
Iemand (vooral DPD) moet ondubbelzinnig melden dat ze liever lui dan moe zijn, zodat de koper niet misleidt wordt en onnodig tijd verbrandt met wachten.
Een klachtenloket heeft DPD natuurlijk niet, want als er geen klachten gemeld worden doe je het goed.
Gewenste Oplossing:
Als DPD of: wel bezorgt.
Of: duidelijk melding maakt dat ze dat niet doen.
Of: geld teruggeeft als zij geen volledige dienst leveren.
En: een duidelijk klachtenformulier op de website.
(10)
