Klacht: Postbode komt niet eens!

Rvm85 op 14 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rick, bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is over de bezorging van je pakket. Ik kijk graag het een en ander voor je na. Zou je mij een privébericht willen sturen met je...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Een klant van DPD ervaart frustratie omdat een pakket dat op donderdag bezorgd zou worden, zonder aankondiging naar een afhaalpunt is gestuurd. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij een melding dat hij gemist was, terwijl er geen bel is gehoord en er geen briefje is achtergelaten. De klant vraagt zich af of het bezorgproces beïnvloed wordt door de staat van het adres.

Mijn Klacht:

Er stond aangegeven dat mijn pakket op donderdag zou komen, opeens vanmorgen een mailtje “we komen vandaag” op zich niet erg want ik ben thuis. Even later krijg ik een mailtje “jammer dat we u gemist hebben, uw pakket word bezorgd op een afhaalpunt”. Wat is dit nou van een onzin, ik heb geen bel gehoord en er nergens een briefje te bekennen dat ik niet thuis was. Dus als een adres een beetje lopen is komt de post niet?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het pakketje aan mn deur word geleverd (waar ik voor betaal!)

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 16 augustus 2019 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rick, bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is over de bezorging van je pakket. Ik kijk graag het een en ander voor je na. Zou je mij een privébericht willen sturen met je pakketnummer via Facebook of Twitter? Op die manier kan ik je het beste helpen. Met vriendelijke groet, Customer Service DPD

Rvm85

Heeft op 16 augustus 2019 om 15:05 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik heb het pakket zelf al opgehaald bij een afhaal punt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM