Robert_waar in mijn pakket op 04 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Robert, Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders....
Samenvatting wordt geladen...
ik verwacht een pakket, dat is aangekomen op de DPD vestiging in de buurt, en vandaaruit direct retour gestuurd, DPD is niet aan de deur geweest….en ik krijg helemaal gene bericht.
DPD proberen te bellen, naar meer dan 10 min wachten op een betaald nummer heb ik de moed opgegeven. Niet bezorgen en niet bereikbaar.
Waarom gaat mijn pakket retour en is het niet aangeboden?
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2020 om 14:25 geantwoord
Beste Robert,
Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren.
Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders. Ik betreur daarom ook dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Mijn welgemeende excuses hiervoor.
Om je klacht in behandeling te nemen vraag ik je een bericht sturen met daarin het pakketnummer via één van onze sociale media kanalen (Facebook of Twitter).
Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
