Mijn Klacht:
Beste medewerker DPD, Wij hebben een grote klacht die wij echt graag opgelost zien. Er is nu twee keer achter elkaar een pakketje pontificaal voor onze voordeur gezet door de bezorger zonder dat wij hier toestemming voor hebben gegeven Ik weet niet of u een beetje bekend bent in Hilversum, maar wij wonen midden op een doorgaande weg waar de hele dag verkeer: auto’s, fietsers en ook zeer veel voetgangers langs ons huis komen. Onze voordeur grenst direct aan de straat en onze voortuintje is voor iedereen toegankelijk. De eerste keer dat dat gebeurde, waren wij een heel weekend weg, en toen we thuis kwamen lag het gewoon op maandag avond ( waarschijnlijk al sinds zaterdag) voor onze deur. De tweede keer was gister, In beide pakketjes zaten erg dure spullen ( niet dat dat extra moet uitmaken want ook al zat er een gum in, wij hebben geen toestemming gegeven om onze pakketjes zo voor de deur te zetten. Ook in beide gevallen is er gene mailtje, geen briefje helemaal niets onze kant op gegaan. Het kan best zijn dat er buren zijn die bijvoorbeeld geen pakketjes aannemen maar dan nog hebben wij geen toestemming gegeven om de pakketjes zo neer te leggen. Wij willen; • Een antwoord op de vraag waarom de pakketjes zo worden achtergelaten want ‘’ excuses dat had niet gemoeten’’ is helaas voor ons niet genoeg. ( want dat snappen wij ook wel) Wij willen echt een reden weten. • De garantie dat dit niet weer gebeurd • En wij willen weten wat er gebeurd, als dit weer gebeurd, en belangrijker nog; wat gebeurd er als er een pakketje op deze manier zoekraakt. Wie is dan verantwoordelijk? De afzender? Wij? Terwijl DPD op deze manier handeld? Graag vernemen wij binnen een termijn van 7 dagen reactie op deze mail met inhoudelijk antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Een antwoord op de vraag waarom de pakketjes zo worden achtergelaten want ‘’ excuses dat had niet gemoeten’’ is helaas voor ons niet genoeg. ( want dat snappen wij ook wel) Wij willen echt een reden weten. • De garantie dat dit niet weer gebeurd • En wij willen weten wat er gebeurd, als dit weer gebeurd, en belangrijker nog; wat gebeurd er als er een pakketje op deze manier zoekraakt. Wie is dan verantwoordelijk? De afzender? Wij? Terwijl DPD op deze manier handeld?
