Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Juridische klacht over DPD – niet-bezorgde pakketten

[Je voor- en achternaam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoon]
[Je e-mailadres]

DPD Nederland
Klantenservice
Belgiëlaan 4
2391 PH Hazerswoude-Rijndijk
[E-mailadres van de klantenservice van DPD]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 5 juni 2024 heb ik via een online platform een bestelling geplaatst onder leveringsverantwoordelijkheid van uw bedrijf, DPD. Ongelukkigerwijs raakten mijn pakketten kwijt in uw verzendingsproces. Na deze constatering heb ik meerdere malen contact met uw klantenservice opgenomen om te traceren waar de pakketten zich zouden kunnen bevinden. Echter zijn er geen concrete resultaten uit deze communicatie gekomen.

Volgens mijn recht op consumentenbescherming stipuleert Artikel 7:18 BW dat bij een consumentenkoop, indien de zaak tijdens het transport beschadigd raakt of verloren gaat, het risico voor de verkoper blijft. DPD als gedelegeerde transporteur zou dus aansprakelijk zijn in deze aangelegenheid. Uw interpretatie, dat alleen de verzender verantwoordelijk kan worden gehouden omdat er een contract tussen deze partijen bestaat, is incorrect. Bovendien, aangezien uw bedrijf verantwoordelijk is voor het vervoer van de pakketten, bent u als bedrijf ook verplicht het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Ik doe nu een formeel beroep op DPD met een specifiek verzoek: de goederen dienen onmiddellijk aan het aangewezen adres te worden geleverd. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

In afwachting van uw spoedige reactie en actie inzake dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Je voor- en achternaam]