Mijn Klacht:

Bij een bedrijf, welke ik (nog) niet hoef te noemen, twee exclusieve items besteld. Na een week een track trace link gekregen van DPD. Gisteren middag om 12:35 stond de bezorger voor de deur. Bezorger is niet uit zijn wagen gestapt, en is gewoon weer weggereden. Via de track trace link stond het pakket wel ineens op bezorgd.

Contact op genomen met de Support dienst van DPD, waarbij mij werd gemeld dat het product is bezorgd op mijn adres. Als dit niet het geval was moest ik maar contact op nemen met de verzender van de producten (lekker makkelijk). Na dit gedaan te hebben staat de status weer op In het distributiecentrum met het volgende bericht: We’re sorry but your parcel couldn’t be delivered as arranged.. HIerna niks meer vernomen en ook geen update status meer ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het erg slordig dat een bezorger een pakket op bezorgd zet zonder dat dit het geval is geweest. Daarna is het nog slordiger dat een support dienst ook vol houdt dat het pakket bij mij is bezorgd en achteraf toch mijn track trace status (buiten mijn weten om) aan past naar dat het pakket toch niet is afgeleverd.

Ik ben tevreden als ik mijn pakket gewoon geleverd krijg, en dat dit op een eerlijke manier gebeurd. Nu lijkt het erop dat het pakket gewoon kwijt is geraakt en dat de bezorger maar de status op bezorgd heeft gezet om zo zelf geen klacht van zijn baas te krijgen.

Ook heb ik het bedrijf van de producten benaderd, en deze kunnen een onderzoek starten, waarbij ik hoop dat dit ook zeker het geval is.

Dit is gewoon iemand voorliegen, het onnodig geven van een twijfel of het adres wel klopt. En daarnaast onnodig de buren lastig te laten vallen om opheldering te krijgen van een (onbezorgd) pakket.