Klacht: Pakketnummer wordt niet ingevuld

KirstenvanRoekel op 15 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kirsten, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket met moeite mee hebt gekregen. Dit is heel vreemd, want dit is geen vereiste om het pakket mee te krijgen. Alleen je ID...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 15 december 2019

Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket door DPD. Ondanks dat hij thuisbleef om de bezorger te ontvangen, werd er niet aangebeld en ontving hij een briefje dat de bezorger wel langs was geweest. Daarnaast kreeg hij zijn pakket niet mee omdat het pakketnummer niet was ingevuld, wat volgens hem vaker voorkomt.

Mijn Klacht:

Beste meneermevrouw,

Begin december verwachte ik een pakketje. Speciaal voor thuisgebleven om de bezorger af te wachten met mijn pakket. Werd er nooit die dag aangebeld. Ik ben in die avond in mijn brievenbus gaan kijken zag ik een briefje dat hij wel was langs geweest. Dat is raar want onze deurbel doet het gewoon. Nu kwam ik die dag erna aan bij de winkel. Gaf die meneer mijn pakketje bijna niet mee omdat de pakketnummer niet was ingevuld. Nu was dit niet de eerste keer en ben ik ook niet de enige waar dit gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden dat de bezorger zijn werk goed doet en goed afmaakt. Waar hij voor word betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 december 2019 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kirsten,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.

Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket met moeite mee hebt gekregen.

Dit is heel vreemd, want dit is geen vereiste om het pakket mee te krijgen.

Alleen je ID is nodig om het pakket op te halen. Het pakketnummer is wel handig, voor het geval dat het pakketnummer opgezocht moet worden in hun systeem maar deze hoeft niet op het niet-thuis briefje te staan.

Ik ga deze klacht doorsturen naar het depot zodat er contact op genomen kan worden met deze parcelshop.

Met vriendelijke groet,

Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door KirstenvanRoekel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM