Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD Klantendienst
Adres

Onderwerp: Klacht over onjuist beleverde pakketten

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt u deze brief om een klacht in te dienen over de levering van mijn pakketjes door uw koeriersdienst, DPD. Ondanks de bevestiging dat mijn pakketjes succesvol zijn afgeleverd, waren deze nergens te vinden toen ik thuis kwam van mijn werk. Aangezien ik, op het moment van levering, op mijn werk was, is het onmogelijk dat ik de levering heb ontvangen zoals door u is gemeld.

Ik heb hierover contact opgenomen met uw klantenservice, maar het advies dat mij werd gegeven, namelijk dat ik het zou moeten uitzoeken met de verkoper, vond ik onacceptabel. Als consument heb ik het recht op een correcte levering van mijn aankopen, en het is de verantwoordelijkheid van de koeriersdienst om ervoor te zorgen dat dit gebeurt.

Ik wijs u op artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de verzender van een goed het risico draagt ​totdat de ontvanger de levering heeft ontvangen. Daarnaast stelt artikel 6:230vg dat een consument het recht heeft om een ​​geschil op te lossen met behulp van alternatieve geschillenbeslechting, indien de handelaar is aangesloten bij een erkend ADR-orgaan.

Ik verzoek daarom om onmiddellijke actie van uw kant om mij informatie te verstrekken over de locatie van mijn pakketten, en om het onjuist geleverde pakket te zoeken en te leveren. Eveneens wil ik het bedrag terug van de producten die ik niet heb ontvangen.

Ik ben teleurgesteld in de service van DPD en verwacht dat u mijn klacht serieus neemt en passende actie onderneemt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail adres]
[Uw Telefoonnummer]