Mijn Klacht:
Dag
Pakketje heeft geen no gekregen, dus Kan niet achterhalen waar die is gebleven. Daarnaast is deze niet op tijd geleverd bij pick-up shop.
Gewenste Oplossing:
Pakket graag op tijd afleveren en pakket no vermelden
Klacht: Pakketje niet op tijd afgeleverd bij pickup shop
W61 op 19 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 december 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Joke, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid was over jouw pakket. Ik zie dat het pakket inmiddels is opgehaald bij de parcelshop. Het 14-cijferige pakketnummer hoort de verzender naar hun klant...
Een klant heeft problemen ondervonden met de levering van een pakketje door DPD, omdat er geen trackingnummer was verstrekt, waardoor de status van het pakket niet kon worden achterhaald. Bovendien werd het pakket niet op tijd afgeleverd bij de pick-up shop. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DPD
Heeft op 20 december 2019 om 20:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Joke,
Bedankt voor het melden van jouw klacht.
Vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid was over jouw pakket.
Ik zie dat het pakket inmiddels is opgehaald bij de parcelshop.
Het 14-cijferige pakketnummer hoort de verzender naar hun klant toe te sturen zodat je de track and trace in de gaten kan houden.
Gelukkig heb je het pakket alsnog in ontvangst kunnen nemen.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
