LoesD op 20 juni 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
De chauffeur is aangesproken op het feit dat hij het pakket bij de buren geleverd heeft. Mevrouw heeft het pakket inmiddels in ontvangst genomen.
Samenvatting wordt geladen...
Mijn pakketjes is niet afgeleverd vandaag op 19 juni 2015. Op de track and trace link staat echter dat dit wel gebeurd was. Erg vreemd, temeer omdat wij op deze vrijdagmiddag alledrie (man, ik en zoon) wel thuis waren. Dit heb ik nog nooit meegemaakt!
Pakketje opsporen en de bezorger een flinke reprimande geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste Loes, Dit is zeker een kwalijke situatie. In mijn gegevens kan ik niet direct achterhalen wie uw pakket heeft aangenomen, aangezien volgens deze data wel op uw adres is getekend voor ontvangst. De eerste stap die ik heb genomen is deze situatie doorzetten naar de chauffeur, om te informeren of de chauffeur zich deze bezorging nog kan herinneren. Wellicht wordt op deze manier al meer duidelijk over wat er gebeurd is. Als dit niet genoeg is om uw pakket te traceren, gaan we vervolgstappen ondernemen. Ik heb uw klacht reeds doorgegeven en hoop morgen antwoord te ontvangen. Ik breng u dan gelijk op de hoogte. Met vriendelijke groet, Charlotte
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht LoesD
10 jaren geleden - Het pakje is opgedoken. Werd bezorgd bij mijn overbuurman en is inmiddels in mijn bezit. Dank je wel voor de snelle reply.
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Dag Loes, Ik wilde graag even een update doorgeven. De chauffeur die voor uw pakket verantwoordelijk was, is hierop streng aangesproken. Ook zullen we hem erop uit sturen om het pakket terug te halen, zodat het op de juiste plek - bij u - bezorgd kan worden. Ik zal dit proces in de gaten houden en u op de hoogte houden. Vriendelijke groet, Charlotte
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Hallo Loes, Dank je wel voor je update. Fijn dat je het pakket ontvangen hebt. En natuurlijk een hele fijne dag! Groeten Kari
Heeft op 23 juni 2015 om 14:05 geantwoord
De chauffeur is aangesproken op het feit dat hij het pakket bij de buren geleverd heeft. Mevrouw heeft het pakket inmiddels in ontvangst genomen.
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
