Mijn Klacht:
Op 6-11 is er geprobeerd een pakketje van farmaline bij mij te bezorgen, maar ik was helaas op het werk. Geen probleem kan gebeuren. Zit een briefje in de brievenbus met een code erop, als ik dat probeer in te voeren krijg ik de melding “krijg pakket niet gevonden” Misschien ben ik te vroeg? Probeer het dag later nog eens. Maar nee hoor dag later dezelfde melding. Ik probeer DPD te bellen maar sta erg lang in de wacht dus geef het op. Ik stuur ze een email met de vraag hoe ik mijn pakket kan ontvangen.
2 dagen later pas reactie, dat ik snel moet reageren wanneer ik het kan ontvangen want anders word het retour gestuurd. Ik reageer welgeteld binnen 4 uur.
Dag later helaas geen reactie, dus ik stuur er nog een email overheen.
Uiteindelijk 3 dagen later pas reactie: dat het pakketje al retour is gestuurd en ze niks meer voor me kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakketje in goede orde heb ontvangen.
Verbeterpunten:
- briefje in de brievenbus doen met een code die werkt
- als er verzocht word snel te reageren en ik doe dat, dan graag ook iets met die boodschap doen. En niet zelf pas na 3 dagen actie ondernemen.
- Telefonisch beter bereikbaar / minder lang in de wacht. Sneller reageren op mails.
