Klacht: Pakketje afgeleverd op verkeerd adres

Chertje op 26 oktober 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Chertje, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over jouw pakket. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële pagina's, zoals facebook,...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2019

Een klant van DPD ontving in oktober berichten over de levering van zijn pakket, maar ontdekte dat het pakket op een verkeerd adres was afgeleverd, namelijk in Ruinen in plaats van Scheveningen. De klant was verrast door deze fout en vroeg zich af hoe dit had kunnen gebeuren, aangezien het afleveradres gedurende het proces steeds correct was bevestigd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kreeg begin october al bericht dat mn pakketje onderweg was, maar niks nou kreeg ik 25october ineens weer bericht dat mn pakketje weer onderweg was en tussen die en die tijd bezorgd zou worden met mijn adres ter bevestiging, prima dacht ik.
Alleen toen aan t eind van de middag kreeg ik t bericht pakket bezorgd met datum en aflevertijd en daaronder weer ter bevestiging t afleveradres alleen was er sprake van of hele slechte navigatie of de chauffeur had zn bril niet op want al die tijd tot en met pakje onderweg aankondiging was Scheveningen de plaats van bestemming en ik kreeg een enthousiaste melding van aflevering ergens bij een voor mij onbekende naam op een adres in Ruinen waar ik al evenmin bekend mee was! Hoe dan?! En nu? Online ken ik er niks mee t hreft de starus afgeleverd, ik heb gemaild en zou binnen 24 uur antwoord krijgen dat is nu 28 uur geleden…..

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk mn pakketje in mijn bezit heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 oktober 2019 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chertje,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over jouw pakket.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële pagina's, zoals facebook, twitter of het contactformulier op onze website. Op deze manier kunnen we jou zou goed mogelijk verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door Chertje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM