Mijn Klacht:

Gisteren zou ik mijn pakket binnen krijgen, kreeg ik vermeld via DPD. Vervolgens kreeg ik de melding dat ik niet thuis was en het pakket opnieuw verstuurd moest worden, echter was ik gewoon de gehele dag met meerdere mensen thuis. vandaag gebeurde exact hetzelfde. Ik heb meteen gebeld na de verwachte aankomst tijd, want misschien was het een foutje in het systeem. De vriendelijke meneer aan de telefoon vertelde mij gelijk contact op te nemen met de bezorger en hem terug naar mijn adres te sturen. Na 3.5 uur gewacht te hebben, nam ik weer contact op en kreeg ik een andere vriendelijke collega aan de telefoon, waarna hij antwoordt dat zijn collega dat nooit had mogen zeggen, aangezien dat niet mogelijk is vanwege de bezorg tijden. Ik kreeg daarna te horen, dat als de bezorger dit weer doet, het pakket wordt terug gestuurd naar afzender, ondanks dit niet mijn fout is. De enige oplossing zou zijn om mijn pakket te ontvangen is om zelf naar mijn dichtstbijzijnde DPD pick-up point te gaan en het pakket op te halen, maar het is morgen weekend dus dat zou betekenen dat door bezorger, die te lui is om naar mijn huis te komen, ik i.p.v. donderdag, maandag pas mijn pakket krijg en hem ook nog eens zelf moet gaan ophalen, omdat anders de kans bestaat dat ik mijn pakket nooit meer terug zie.

Deze klacht wou ik ook indienen bij DPD zelf, maar ik kan gek genoeg niet bij het klachtformulier komen op de website. Nogmaals aardige jongens aan de telefoon, maar dit is niet helemaal de service die ik verwacht wanneer ik een groot pakket bestel.

Ik ben benieuwd of het pakket nu wel aankomt bij het DPD pick-up point.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn pakket alsnog bij de deur wordt geleverd, met de garantie dat hij daadwerkelijk komt en mijn pakket niet wordt terug gestuurd, en het liefste nu op een tijd dat mij schikt, want ik ben nu 2 dagen aan het wachten en thuis gebleven...