Harriesprokholt op 22 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Sprokholt, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Ik kan zien dat het pakket naar een parcelshop is gebracht...
Bezorger niet op tijd en geen nieuwe tijd of bericht van vertraging gekregen.
Een klant van DPD heeft geklaagd over een pakketbezorger die niet op tijd arriveerde. Ondanks dat de klant toestemming had gegeven om het pakket in de voortuin te plaatsen, nam de bezorger het pakket toch weer mee terug. De klant vraagt zich af waar de toestemming voor het plaatsen dan voor diende.
Bezorger niet op tijd en dus toestemming gegeven om gewoon in de voortuin te plaatsen en toch neemt de bezorger het pakket mee terug.
Waar is die toestemming voor plaatsen dan voor ??
Als de bezorger alsnog gewoon mijn pakket bezorgt desnoods in de tuin.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2019 om 19:56 geantwoord
Beste meneer Sprokholt,
Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.
Ik kan zien dat het pakket naar een parcelshop is gebracht na een onsuccesvolle leverpoging, ondanks dat er een neerzettoestemming was. Om deze reden zet ik jouw klacht door naar het depot, zodat zij dit met de chauffeur kunnen bespreken.
Overigens zie ik dat het pakket inmiddels al door jou in ontvangst is genomen. Ik ga er vanuit dat verder alles in orde is op dit moment.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Heeft op 22 juli 2019 om 20:26 geantwoord
(10)
Bezorger niet op tijd en geen nieuwe tijd of bericht van vertraging gekregen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
