Klacht: Pakketbezorger doet geen afleverpoging

FJCB op 23 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Bazelmas, Bedankt voor het melden van je klacht. Vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal goed is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen,...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2019

Een klant van DPD meldt dat er op 22 augustus geen afleverpoging is gedaan voor een pakket, ondanks dat DPD dit wel communiceerde. De klant was de hele dag thuis en ontving wel een pakket van PostNL, maar het DPD-pakket bleef op depot met een gemiste afleverpoging. De bezorging is pas vier dagen later, op 26 augustus, opnieuw ingepland, wat de klant als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Donderdag 22-8 zou DPD een pakket bezorgen volgens hun eigen communicatie. Echter, aan het eind van de dag had het de status Op depot – gemiste afleverpoging. Er is echter geen afleverpoging geweest. Ik was de hele dag thuis omdat er 2 pakketten zouden komen. 1 is keurig geleverd door PostNL, de 2e van DPD dus niet. Nu heeft DPD de bezorging pas op ma 26-8 gezet, 4 dagen later. Dit is volstrekt onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vandaag geleverd wordt en niet 4(!) dagen later.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 augustus 2019 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Bazelmas,

Bedankt voor het melden van je klacht. Vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal goed is verlopen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.

We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM