Mijn Klacht:

Op 11 juni 2021 zou mijn levering bezorgd zijn, rond het middaguur. Ik was zelf thuis en heb geen bel gehoord noch een briefje in de brievenbus zien liggen dat het pakket op een andere locatie bezorgd zou zijn. Dezelfde dag nog gebeld met de klantenservice; ze zouden het uitzoeken en ik zou diezelfde dag nog teruggebeld worden.

Omdat ik niet werd teruggebeld heb ik zelf de volgende werkdag teruggebeld en iemand aan de lijn gekregen, maar verbrak de verbinding toen die mij in de wacht zette terwijl ze het dossier zou raadplegen.

Daaropvolgend nog een keer gebeld met de klantenservice en de medewerker wilde in eerste instantie het dossier niet openen omdat een collega dit al had gedaan en het voor haar daardoor heel ingewikkeld zou zijn om het verder op te pakken. Na uitgelegd te hebben dat ik door deze collega niet ben teruggebeld en na hierop aangedrongen te hebben, werd me beloofd dat het uitgezocht zou worden en dat ik dezelfde dag tussen 17:30 en 18:00 teruggebeld zou worden.

Omdat dit opnieuw niet was gebeurd heb ik opnieuw de volgende werkdag met de klantenservice gebeld. Deze medewerker informeerde me dat ik nog niet teruggebeld was omdat het maximaal 3 werkdagen duurt voordat een ‘onderzoek’ is afgerond en de chauffeur is gesproken. Na te informeren wanneer ik dan meer zou weten, werd me verteld dat ik na (dus niet binnen) 3 werkdagen (dus vanaf het moment dat er al 3 werkdagen na de eerste keer gebeld te hebben waren verstreken), teruggebeld zou worden.

Vanochtend opnieuw gebeld omdat er al 8 werkdagen verstreken zijn sinds het laatste telefoontje en ik nog steeds niets gehoord heb. Na het pakketnummer doorgegeven te hebben drong de medewerker er in eerste instantie op aan dat het pakket toch echt bezorgd was. Na mijn adresgegevens, naam, tijdstip waarop het pakket bezorgd zou zijn, op te noemen, was het bericht nog steeds dat het pakket bezorgd was. Op mijn vraag wat er in het dossier stond over het ‘onderzoek’ dat opgestart zou worden, werd geantwoord dat de chauffeur is gesproken maar dat het pakket ‘kwijt’ was. Hier moest ik het mee doen.

Na aan te dringen hoe ik dan mijn pakket bezorgd kon krijgen was het antwoord dat ik maar contact op moest nemen met de bezorger, die vervolgens weer contact op moest nemen met DPD, waarop DPD een onderzoek zou starten dat nu opeens 10 werkdagen zou duren en dat ik daarna meer zou horen. De ontvanger maar een berichtje gestuurd, al lijkt deze kwestie me vooral de verantwoordelijkheid van DPD zelf.

De medewerkers op de klantenservice hebben het waarschijnlijk ook druk, maken ook wel eens een foutje, vergeten ook wel eens wat en er zullen wel een hoop meer soortgelijke zaken zijn, maar ik zit nu al 3 weken op mijn pakketje te wachten en heb geen idee of ik dit ooit nog zal ontvangen ondanks de tijd en moeite die ik er mijnerzijds in heb gestoken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakketje ontvang