Mijn Klacht:

Pakket is zoekgeraakt door de schuld van DPD!
Vrijdag 13 september is het pakket (dat ik naar mijn moeder heb verzonden vanuit Spanje naar Rotterdam) geprobeerd bij haar te bezorgen, op dat moment was zij echter niet thuis, er lag een briefje bij haar in de bus dat ze het pakket kon afhalen bij de dierenwinkel bij haar in de buurt. Maandag 16 september ging ze naar de dierenwinkel (afgiftepunt DPD) om het pakket op te halen, De eigenaar van de winkel vertelde haar dat het pakket daar nooit is afgeleverd door de DPD.
Ze heeft meteen DPD gebeld en die vertelde dat het pakket retour afzender was gegaan, naar mij in Zuid- Spanje dus! en dat daar niets meer aan te doen was omdat het al het land uit was en ik moest maar een klacht indienen bij hen.
Ik heb dat geprobeerd want het feit dat het pakket, (dat inmiddels zoek is) retour afzender was gegaan een ramp. Ik verkoop tweedehands baby-en kinderkleding en de mensen die kleertjes bij mij hebben gekocht wachten op hun spullen, aangezien het pakket nog altijd niet retour bij mij gekomen is en ook de track and trace code geen enkel resultaat meer geeft neem ik aan dat het nooit meer boven water zal komen. Ook de manier waarop DPD omgaat met klachten etc. is vreselijk, mij werd gewoo gezegd door DPD Nederland dat ik maar contact op moets nemen met DPD Spanje (SEUR) omdat ik de afzender ben en met hen een overeenkomst heb gesloten. Maar SEUR reageert ook al nauwelijks op mijn berichten, behalve dan: ¨als er een verandering in de status van het pakket komt stellen wij u daarvan op de hoogte¨ Nu heb ik afgelopen donderdag weer een bericht gestuurd naar DPD Nederland, want zij zijn het pakket kwijtgeraakt, dat is niet in Spanje gebeurd. ik kreeg een bericht terug dat ze binnen 24 uur contact met mij zouden opnemen, maar tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd!
Ik wil dat dit bedrijf mij pakket actief gaat zoeken en vinden, en zoniet dan wil ik de schade die daaruit voortkomt op hen verhalen

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket wordt gevonden en ik het terug heb of wanneer de DPD de schade zal betalen