Klacht over DPD: Pakket wordt niet verzonden

Mijn Klacht:

Maandag bericht gehad van DPD dat pakketje de volgende dag zou worden bezorgd bij pakketpunt. Niet gebeurd. Woensdag weer niet en gebeld met DPD. Zou een melding worden gestuurd naar het depot on pakket uit te sturen en pakket zou vandaag aankomen. Vandaag weer niets. Wederom gebeld met DPD. Melding was niet doorgegeven aan depot en onbekend waar pakket was. Nu konden ze niets doen. Ik moest contact zoeken met de verzender (in Engeland) en zij moesten contact zoeken met DPD om uit te zoeken wat er met mijn pakket gebeurd is. In de track Trace staat dat het pakket in NL is. Waarom kan dit niet gewoon worden achterhaald??

Gewenste Oplossing:

Ik wil dit weekend mijn pakket nog binnen hebben en geïnformeerd worden door DPD

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 oktober 2019 om 21:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Linda,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over jouw pakket.

Jouw pakket is sinds 30 september niet meer gescand op ons depot.

Daarom wordt jouw geadviseerd om contact op te nemen met de verzender.

De verzender is de opdrachtgever en is geautoriseerd om een onderzoek op te starten.

Zodat dit opgelost kan worden.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

LindaDvdZ

Heeft op 04 oktober 2019 om 12:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Uiteraard heb ik dit al bij de verzender gemeld. Maar ik begrijp niet waarom deze bureaucratische rompslomp nodig is wanneer ik jullie het pakketnummer zelf doorgeef, en het al bekend is dat het pakket ergens op het depot is blijven hangen. Nu duurt het nog langer omdat de verzender eerst contact op moet nemen. Zoek gewoon uit waar mijn pakket is!

Klacht: Pakket wordt niet verzonden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post