Mijn Klacht:
In Frankrijk heb ik een pakket besteld en dat pakket zou worden afgeleverd bij een pick-up shop. Deze winkel is echter sinds heel kort geen DPD pick up punt meer. Ik heb een aantal malen met DPD gebeld en gevraagd of het bij een ander punt geleverd zou kunnen worden. De medewerkers (vier keer) beloofden dat het de volgende dag gerealiseerd zou worden. Iedere keer had ik de hoop dat die medewerker het voor me zou fixen. Maar het gebeurde niet. Ten einde raad belde ik naar Veenendaal en kreeg Joyce aan de lijn. Ik vroeg haar of ik dan naar Veenendaal mocht komen om het zelf op te halen. Zegt deze Joyce dat mijn track en trace nummer niet klopt (al haar collega’s konden mijn pakket wel vinden, rara, hoe zit dat) en gooit vervolgens de hoorn op de haak.
Hoe pak ik dit nu verder aan?
Gewenste Oplossing:
Wanneer het pakket op het door mij genoemde punt in Amersfoort wordt afgeleverd of dat de mogelijkheid geboden wordt het in Veenendaal op te halen.
(10)
