Mijn Klacht:

Bijzonder een klantenservice die niks voor een klant wil en kan doen. Korte samenvatting:

op 25-01-2021 is mijn pakket verzonden uit Engeland. Op 27-01-2021 kreeg ik een mail dat er verzendinformatie ontbrak. (toch bijzonder aangezien het pakket al door de Douane in Engeland was) Ik bellen, maar er bleek een storing te zijn dus kon dat mailtje negeren. Toen kreeg ik een mail dat ik moest betalen, iets dat ik direct op de 27ste gedaan heb. Vervolgens kreeg 3 mails dat ik moest betalen, maar ja ik kon ze niet bellen want de klanten service is open tot 17:30 en gesloten op zaterdag. (beetje 1980…) Toen ik maandag belde bleek men een storing te hebben met de verwerking van betalingen dus moest een bankafschrift doorsturen en hop op maandag 01-02-2021 direct verwerkt. Pakket zou binnen 4 dagen verzonden worden. Vervolgens kreeg ik 3 lege mails, bleek wederom een storing mocht ik negeren. Vervolgens kreeg ik 3 mails dat de betaling verwerkt was. Als ik belde bleek dat de NL klantenservice niks kon doen maar ze alleen met de verzender wilden praten over de verzending. Bijzonder want die heeft al een week terug een onderzoek opgestart maar blijkt ook weinig response te krijgen. Grappige was trouwens dat ik een berichtje op Facebook had gestuurd een week geleden en dat ik een week later een antwoord kreeg dat ze een Facebook storing hadden. Dus nu 08-02-2021 geen pakket, de verzender krijgt geen antwoord, ik krijg geen antwoord en mijn pakket ligt in Nederland een half uur verderop. Ergste nog is dat de klantenservice totaal niet bereid is om iemand effe het pakket te laten zoeken.

Gewenste Oplossing:

Het pakket afleveren OF aangeven dat ze het kwijt zijn zodat de verzender een nieuwe kan versturen.