Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft mij op 7 December een pakket gestuurd van Bulgarije met locale verzender Speedy met nummer 50702443011. DPD heeft het in Nederland overgenomen, de pakket heeft het nummer 16601500048551 gekregen.

Om 12.12.2020 (zaterdag) heb ik een email gekregen van DPD dat mijn pakket klaar ligt om bezorgd te worden en komt eerstvolgende werkdag, dat was dus 14.12.2020 (maandag). Ik was op die dag toevallig niet thuis dus ik heb via DPD website de bezorgdatum veranderd naar 15.12.2020 (dinsdag).

Op 16.12.2020 (woensdag) had ik mijn pakket nog niet, dus ik heb klantservice gebeld. Ik was verteld dat mijn pakket wordt in een van de eerstvolgende werkdagen ingepland.

Op 18.12.2020 (vrijdag) had ik mijn pakket nog altijd niet, dus ik belde weer klantservice. Ik was excuses aangeboden en gegaranteerd dat mijn pakket op 21 of 22 december zou komen.

Op 22.12.2020 (dinsdag) had ik mijn pakket nog steeds niet. Ik belde klantservice en was deze keer verteld door medewerker Indra dat er waarschijnlijk iets mis is met mijn pakket en dat de verzender zou contact moeten opnemen met DPD. Ik legde uit dat de verzender zal het moeilijk hebben om hun te bellen aangezien zij geen Nederlands en ook amper Engels praat. De medewerker heeft mij dan wel doorverbonden met DPD Zakelijk Afdeling (van klantservice?), daar was ik verteld dat er geen aantekeningen zijn in de systeem dat er iets met de pakket mis is en dat de Zakelijke Afdeling medewerker contact zou opnemen met de depot waar mijn pakket nog steeds ligt. Ik zou een email krijgen binnen 24uur over de stand van zaken van mijn pakket; ik heb darvoor mijn emailadres achtergelaten.

Vandaag 24.12.2020 (donderdag) heb ik mijn pakket nog altijd niet, ook geen email bericht van Zakelijke Afdeling. Ik heb weer gebeld naar Klantservice met de vraag om doorverbonden te worden met Zakelijke Afdeling. Medewerker Baris weigerde om mij met de desbetreffende afdeling te verbinden, en bleef herhalen dat verzender met DPD contact moet opnemen en een onderzoek starten. Het zou iets mis zijn met de pakket; wat kon hij niet zeggen (Misschien label vanaf, misschien kwijtgeraakt, of wie weet).

Ik vind het niet kunnen dat elke medewerker zijn eigen verhaal heeft; dat er geen directe nummers worden gegeven voor Zakelijke Afdeling en uiteraard dat er heel weinig te doen is voor een klant als er iets misgaat met een pakket.

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon mijn pakket.