Klacht: Pakket voor deur achtergelaten

Natasa Radenovic op 13 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Natasa, Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers. Ik betreur...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 13 januari 2020

Een klant van DPD heeft geklaagd over de bezorging van een pakket dat zonder notificatie voor de deur van zijn appartement werd achtergelaten. Het pakket stond meer dan negen uur onbeheerd buiten, terwijl er geen poging werd gedaan om het bij buren af te leveren. De klant uitte zijn bezorgdheid over de veiligheid van het pakket, aangezien het gemakkelijk gestolen had kunnen worden.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is door DPD bezorgd zonder enige indicatie van het bezorgtijdvak of zelfs de bezorgdag. Het pakket werd zonder pardon voor de deur van mijn appartement gelaten vroeg in de ochtend terwijl ik op het werk was. Daar stond het ruim 9 uur voor ik thuis kwam om het naar binnen te slepen. Er werd niet eens een poging gedaan om het bij de buren te bezorgen. Nu heb ik geluk dat mijn buren geen dieven zijn, maar mijn pakket had heel makkelijk gestolen kunnen worden!

Gewenste Oplossing:

Dit mag nooit voorkomen. Als de bezorgers zo slecht hun werk doen, dan moet er tenminste een indicatie komen van de bezorgdag of het bezorgtijdstip. Maar zelfs dat is er niet! Je moet maar helderziende zijn en op het juiste moment thuis zijn, anders wordt je pakket zomaar bij de voordeur achtergelaten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 22 januari 2020 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natasa,

Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren.
Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers. Ik betreur daarom ook dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Natasa Radenovic
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM