Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht - Onbevoegde Retourzending en Gebrek aan Klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

DPD Group
Berkel en Rodenrijs
Plantage 3
2661 BG Berkel en Rodenrijs
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik neem contact met u op in verband met een uiterst zorgwekkende kwestie betreffende de levering van mijn Vinted pakket, welke is verzonden via DPD Chronopost uit Frankrijk.

Het pakket heeft blijkbaar goed het depot in Berkel en Rodenrijs bereikt, waarna het verder naar Zoetermeer zou moeten gaan. Tot mijn grote verbijstering werd ik echter in kennis gesteld dat mijn pakket retour gestuurd is, zonder reden of uitleg.

Na diverse pogingen om in contact te treden met de klantenservice van Chronopost en DPD, heb ik geconstateerd dat deze niet bereikbaar zijn. Er is bovendien een aanzienlijk taalprobleem, aangezien de vertegenwoordigers geen Engels of Nederlands spreken. De enige keer dat ik een reactie ontving, werd mij meegedeeld dat ze mij geen informatie mogen geven, omdat Vinted de verzender is.

Dat dit een uiterst onbevredigend en teleurstellend niveau van dienstverlening is, staat buiten kijf. Ik verwijs naar Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik als koper recht heb op levering van het gekochte product. Dit heeft DPD tot op heden nagelaten.

Ik verzoek u dan ook dringend het pakket alsnog naar het DPD punt in Zoetermeer te sturen, zodat ik het kan ophalen. In overeenstemming met Artikel 3:37 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, dient deze klacht schriftelijk te worden bevestigd en verzoek ik u dit te doen binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik verwacht een passende oplossing voor dit incident en hoop dat DPD zijn verplichtingen als koeriersbedrijf naar zijn klanten serieus neemt.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]