Mijn Klacht:
Ik had een beeld gekocht in Belgie, dat is verstuurd via DPD en zij hebben het op de eerste dag laten vallen.
Na twee weken proberen te achter halen waarom mijn pakket nog steeds in het depot stond via hun versie van track & trace.
Uiteindelijk kwam daar uit een schade formulier waarop het beeld kapot te zien was. Het was ook niet goed ingepakt.
Dat het beeld kapot is is jammer maar pech.
Mijn klacht is dat DPD geen contact heeft opgenomen met de verzender of ontvanger en ook niet reageert op klachten anders dan met “klacht ontvangen”.
Het pakket is aangenomen door DPD, als het niet goed was verpakt hadden ze het pakket niet moeten aannemen.
Maar op zijn minst hadden ze contact kunnen opnemen en de kosten van het verzenden zelf terug te betalen, ze hebben tenslotte hun taak niet uitegevoerd.
Bedrijven als TNT leveren beschadigde pakketten tenminste nog af.
Geen contact, geen restitutie en geen reactie op klachten.
Zeer slecht.
Gewenste Oplossing:
Uitleg waarom er geen contact is gelegd.
Vergoeding verzend kosten.
Vergoeding schade.
