Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn pakket is vermist. Ik heb een pakket retour gestuurd naar de webshop Femalicious.
Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice en ik moest een mail sturen. Dit heb ik gedaan.
In de bijlage van deze mail zat een sceenshot met met bewijs dat het pakket is overhandigd aan een chauffeur van DPD vanuit het ophaalpunt.

Ik heb toen de volgende mail teruggekregen:
Bedankt voor uw bericht. voor deze zending zullen we een onderzoek op moeten starten Daarvoor is mijn advies om contact op te nemen met Sendcloud.

Heel verwarrend want er staat dat DPD onderzoek moet doen en dat het advies is dat ik Sendcloud moet contacten.

Sendcloud is de tool waarmee het verzendlabel is aangemaakt, hier moet ik gewoon voor betalen. Een tool die de webshop ter beschikking stelt. Sendcloud is niet aansprakelijk voor het zoek raken van pakketen. Ik kan deze helemaal niet contacten aangezien het een tool is voor bedrijven en niet voor particulieren. Zijn staan hier verder buiten. Daarnaast begrijp ik niet waarom ik contact op moet nemen met sendcloud aangezien we een scan hebben dat het pakket aan DPD is meegegeven. Sendcloud kan niet in het systeem bij DPD lijkt me. Dit is ook bevestigd vanuit de webshop Femalicious.

Over dit verhaal heb ik vandaag gebeld en ik heb iemand aan de telefoon gehad, het is te erg voor woorden. Totaal geen verstand van zaken, weet niet wat sendcloud is, waarom ik daar contact mee op moest nemen, dat ik zelf een onderzoek moet starten naar het pakket (ondanks dat deze bij jullie chauffeur in ontvangst is genomen). Ze heeft na dat ik op mijn strepen ging staan de verbinding verbroken. Ongelooflijk!

Ik wil dat iemand met verstand van zaken dit gaat oppakken. Dat jullie begrijpen dat nu de bal bij DPD ligt, jullie moeten gaan onderzoeken en dat sendcloud hier buiten staat.

Graag met spoed een reactie.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van het pakket wat is vermist!