Mijn Klacht:

mijn pakket zou bezorgd zijn bij de buren. Ik heb het pakketje opgehaald, bleek dit pakket helemaal niet voor mij te zijn, maar voor iemand anders. Ik was al blij dat ik het gezien had en het pakketje niet opengemaakt had ivm de privacy.Ik moest dus verplicht bellen, 10 cent per minuut, naar de klantenservice. Daar werd heel laconiek gereageerd, geen enkele excuses gemaakt of dat ze het vervelend vonden. Ik wilde ook graag weten waar mijn pakketje was omdat deze niet bij mij afgeleverd was. Ze wisten niet wanneer de chauffeur zou komen toen ik aangaf dat ik de dag erna na 14.00 uur aanwezig was. Of ik het pakketje weer niet aan de buren kon geven!!!! Het werd ineens mijn probleem. Ik heb hierna nog een keer teruggebeld om mijn telefoonnummer te geven zodat de chauffeur mij kon bellen, hadden ze bij het eerste gesprek niet eens genoteerd waar ik woonde, tja. Uiteindelijk kwam de chauffeur rond 6 uur nog even de pakketjes omwisselen en het enige wat hij kon zeggen was…”foutjes maken we allemaal”. Geen excuses of niets en of het de normaalste zaak van de wereld was. Ik vind dit een slechte service. Ik werk zelf op een klachtafhandelende afdeling en ik ben erg geschrokken hoe de medewerkers met hun klanten en een klacht omgaan.

Gewenste Oplossing:

geef het signaal door aan de medewerkers die aan de telefoon zitten. Zij maken het verschil tussen een tevreden en een ontevreden klant. Als zij meeleven en aangeven je probleem zo snel mogelijk te gaan oplossen hang je met een ander gevoel op.