Mijn Klacht:

Op 27 mei heb ik via DPD (verzending naar een pick-up parcelshop) een pakket verstuurd. Dit pakket is daar nooit aangekomen. Het pakket is door een fout van DPD retour gestuurd. Ik heb meerdere malen contact gehad met DPD en op de vraag waar mijn pakket is gebleven krijg ik antwoorden als: ‘geen idee’, ‘bij een pick-up parcelshop – maar onbekend welke’, ‘het pakket is niet retour gestuurd maar ligt bij het depot’. DPD heeft allereerst geen mail gestuurd naar de ontvanger, daarnaast hebben ze mijn pakket niet verstuurd waar ik wel voor betaald heb, verder hebben ze door een eigen fout mijn pakket laten verdwijnen.
Op 3 juni heb ik een e-mail gekregen dat de ontvanger het pakket succesvol heeft ontvangen (om 12.24 uur). Dit klopt niet met de track and trace informatie, het pakket is nooit in de buurt van de ontvanger geweest. Als ik op de site inlog, dan kan ik met mijn inloggegevens het bewijs niet inzien.
Ik heb nooit een e-mail gekregen met de informatie dat het pakket retour is gestuurd. Ik heb helemaal geen informatie van DPD ontvangen. Elke keer als ik contact opneem, dan krijg ik wisselende antwoorden op dezelfde vraag. De vraag waar mijn pakket is gebleven, is onbeantwoord gebleven.

Van de ontvanger hoorde ik dat het pakketje op het sorteercentrum zou zijn geweest waarna het terug zou zijn gestuurd naar de parcelshop in Vianen (onbekend waarom aangezien het niet vanaf die parcelshop is verstuurd!). Het pakket zou zijn opgehaald door iemand met een buitenlandse naam. Ik heb nooit een e-mail gehad met de informatie dat het pakket opgehaald kan worden bij de pickup parcelshop. Het pakket is blijkbaar afgegeven aan iemand met een andere naam dan voor wie het bestemd was. Vandaag ben ik bij deze winkel geweest en daar gaven ze aan dat het pakket aan iemand is meegegeven met een buitenlandse naam.

1. DPD heeft mijn pakket door hun eigen fout (wegens een verkeerde scan) retour laten komen;
2. DPD heeft mij hier niet van op de hoogte gesteld;
3. Bij elk contact geeft DPD andere informatie (vandaag kreeg ik tijdens de chat te horen dat het pakket nog op het depot ligt, en bij de pick up parcelshop kreeg ik te horen dat het pakket aan iemand mee was gegeven).
4. DPD heeft mijn pakket aan iemand meegegeven voor wie het niet bedoeld is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de waarde van mijn verzending (€ 25,-) de betaalde verzendkosten ( € 4,25) terug.