Klachtenbrief voor DPD

[DPD company adres]
[DPD Klantenservice email]

Onderwerp: Klacht betreffende onopgelost retourpakket issue

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die mij aanspoort om officieel een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, DPD. De details van mijn ontevredenheid zijn als volgt onderstreept.

Op 16 december 2023 heb ik een retourpakket van Stradivarius afgeleverd bij een Homerr/DPD afleverpunt. Het pakket had een Homerr label en ik heb een track en trace code van DPD ontvangen. Echter, het pakket wordt sinds die tijd vastgehouden in het sorteercentrum van DPD. Ik heb herhaaldelijke contactpogingen met zowel DPD alsook Stradivarius ondernomen, maar beide partijen weigeren verantwoordelijkheid te nemen voor het oplossen van deze kwestie.

Onder de Wet van 13 mei 2000 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument, verzoek ik u om de betreffende kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Volgens bovengenoemde wet is het recht van de consument om te annuleren en een terugbetaling te krijgen binnen dertig dagen vanaf de datum van levering onbetwistbaar. Echter, vanwege uw nalatendheid, ben ik gedwongen om het bedrag van het pakket te betalen bij Klarna om aanmaningen te voorkomen.

Ik beschouw deze situatie als uiterst onrechtvaardig en ben van mening dat uw organisatie mij onnodig van het kastje naar de muur heeft gestuurd. Ik verwacht dat u het probleem onmiddellijk erkent en geschikte maatregelen neemt om het probleem op te lossen.

Ik kijk uit naar uw vroegste antwoord en snelle actie in deze zaak. Ik vertrouw erop dat deze kwestie tot een aanvaardbare conclusie zal worden gebracht zodat ik mijn betaling van Stradivarius kan terugkrijgen.

Hoogachtend,

[naam]
[adres]
[emailadres]
[telefoonnummer]

CC: Stradivarius Klantenservice, Klarna Klantenservice