Klachtenbrief voor DPD

[Je naam en adres]
[Je e-mail adres]

DPD Nederland
Dockworks II
Shannonweg 52
3191 VH Rotterdam

[date]

Onderwerp: Klacht over de bezorging van mijn pakket

Geachte DPD,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de bezorgservice van uw bedrijf. Op [exacte datum] was ik in verwachting van een pakket tussen 13.10u en 14.10u. Ik hield mij beschikbaar op de afgesproken tijd en volgde de status van de levering nauwlettend op.

Echter merkte ik rond 13.00u dat, hoewel de track&trace functie op uw website aangaf dat de chauffeur nog 13 stops van mijn adres verwijderd was, de status plots zonder verklaring werd veranderd naar 'bezorgd'. Ik ben geschokt dat dit kon gebeuren, aangezien ik thuis was en geen pakket heb ontvangen.

Het probleem werd zelfs nog erger toen ik een uur later een bericht ontving dat mijn pakket klaar stond voor ophaling bij het gekozen pakketpunt. Dit is absoluut niet wat ik heb aangeduid tijdens de bestelling. Ik had juist gekozen voor thuisbezorging, vooral omdat het pakket 28kg weegt, een gewicht dat ik niet alleen de trap op kan dragen.

Door een duidelijk gebrek aan proactiviteit en verantwoordelijkheid van uw kant, sta ik nu voor de schijnbaar onmogelijke taak om mijn pakket thuis te ontvangen.

Tot slot, volgens Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op een correcte levering van de goederen die ik heb gekocht. Dit houdt in dat het pakket op de afgesproken plaats en tijd dient te worden geleverd.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om uw wettelijke verplichtingen na te komen en mijn pakket thuis af te leveren, zoals oorspronkelijk overeengekomen. Bij voorbaat dank ik u voor uw snelle actie in deze kwestie.

Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]