Klacht: Pakket twv €200 bij de voordeur achtergelaten

JayDee5 op 06 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste JayDee5, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat jouw pakket zonder toestemming is achter gelaten. Dat had de chauffeur nooit mogen doen zonder toestemming. Excuses hiervoor. Ik ga jouw klacht doorsturen naar de desbetreffende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 december 2019

Een klant heeft geklaagd over de aflevering van een pakket ter waarde van €200 door DPD, dat zonder toestemming bij de voordeur is achtergelaten aan een drukke straat. De klant vindt dit onverantwoord en stelt voor dat het pakket bij de buren of een afhaalpunt had moeten worden achtergelaten. Ondanks dat het pakket nog aanwezig was bij thuiskomst, is de klant zeer ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

KLACHT!

De chauffeur heeft het pakket, met een waarde van €200 gewoon bij de voordeur achtergelaten!!!
ONVERANTWOORD! Aan een drukke straat! Laat het dan achter bij de buren of neem het mee voor een 2e afleverpoging of pick up bij een afhaalpunt!
Dit heb ik nog nooit meegemaakt!
Wat als het pakket gestolen was?
Het pakket is rond 12.00 bij mijn voordeur achtergelaten en ik kwam rond 22.30 s avonds thuis en gelukkig stond het er toen nog.

Ik vind dit NIET kunnen en niet bij een bedrijf als DPD passen!

Met vriendelijke groet,

J. Duipmans

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht persoonlijke excuses van de desbetreffende chauffeur en dat er passende maatregelen tegen deze onverantwoordelijke pakketdumper worden genomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 06 december 2019 om 21:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JayDee5,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.

Vervelend om te vernemen dat jouw pakket zonder toestemming is achter gelaten.

Dat had de chauffeur nooit mogen doen zonder toestemming.

Excuses hiervoor.

Ik ga jouw klacht doorsturen naar de desbetreffende afdeling, zij nemen deze verder in behandeling.

Ik hoop dat dit niet meer gaat gebeuren.

Met vriendelijke groet,

Customer Service DPD

JayDee5

Heeft op 06 december 2019 om 21:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De desbetreffende afdeling gaat ook een standaard excuus maken, de ‘chauffeur’ wordt niet aangesproken op zijn onverantwoordelijke gedrag en mijn klacht gaat in de prullenbak

Alle klachten die gemeld zijn door JayDee5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM