Mijn Klacht:
Pakket met ladekast op zaterdag 20 juli geprobeerd te bezorgen door DPD, ik was niet thuis en DPD bezorger heeft briefje achtergelaten dat ik het bij het afhaalpunt kon ophalen, op het briefje was niet eens een traceercode vermeld.
Op maandag krijg ik pas de mail van hun dat mijn pakket is bezorgd bij het ophaalpunt, dus niet van te voren met aangegeven tijdvak van bezorging. 26 juli ga ik naar het ophaalpunt, die aangeeft geen pakketten meer aan te nemen voor DPD en ik moet DPD maar bellen om te kijken waar mijn pakket is.
11.02 uur heb ik DPD gebeld en gesproken met iemand die beweert Hendrik te heten en die gaf mij aan dat mijn pakket is teruggestuurd naar VidaXL en dat ik hun maar moet contacten, terwijl DPD mijn kast heeft teruggestuurd zonder te kijken of nog een keer bezorgd kon worden of een ander ophaal punt. De meneer aan de telefoon was onbeschoft en gaf aan dat ik niet jullie klant ben, dus dat ik het maar met VIDAXL moest uitvechten.
Ik heb kosten gemaakt om zelf vervoer te regelen om een kast te gaan halen, die uberhaupt niet op de aangegeven locatie was en die als jullie gewoon op tijd de mail hadden verstuurd ik de bezorgdatum had kunnen verschuiven.
Gewenste Oplossing:
Aanspreken telefonist op niet klantvriendelijk gedrag en vergoeding voor de onnodig gemaakte kosten voor vervoer van de kast, die alsnog heb moeten betalen
