Mijn Klacht:
Ik heb via de Kijkshop een bestelling geplaatst,
Op de site kon je kiezen voor een avond bezorging voor de volgende dag, super handig natuurlijk!
Vervolgens kreeg ik totaal geen bericht de hele dag.
Via de tracktrace code stond er alleen dat het op het depot ligt en niet is gelukt…
Daar begreep ik niks van dus ik begon een chat met een medewerker van dpd. Die vertelde dat ze niks kon zien maar dat het vast nog wel zou komen nog een dag later en dat als ik voor een avond bezorging had gekozen dat ze dan vast wel savonds zouden komen.
Volgende ochtend heb ik toch maar even gebeld omdat ik het heel vaag vond.
Toen werd me verteld dat dpd helemaal niet aan avond bezorgingen deed en ze het om 1 uur smiddags al hadden geprobeerd te brengen..
Toen ik vroeg wanneer ze het opnieuw zouden proberen kon ze me hier niks over vertellen en ik moest maar in de gaten houden de hele dag wanneer de status zou veranderen.
In de middag weer gebeld, en verteld dat ik het nu toch wel zat word dat niks verandert, toen werd me verteld dat het heel raar was want me pakketje was niet meegenomen en er stond niks in de notities waarom niet. Dus dan maar weer een dag wachten..
Nu weer een dag verder en me pakket staat al de hele dag op onderweg en het is laat in de avond nu dus het zal vast niet komen…
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik nooit meer met dpd te maken hoef te hebben. En ik of mijn geld terug krijg en ze mogen me pakket houden, of ze het binnen 2 dagen brengen.
(10)
