Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje besteld uit Frankrijk via Vinted. Mijn pakketje werd optijd verzonden op vrijdag 6 september. Maandag 9 september is mijn pakketje aangekomen in Nederland en dinsdag kreeg ik een bericht dat hij onderweg was. Woensdag 11 september kon ik hem na 12.01 ophalen bij mijn pick up point. Dus ik naar het pickup point om mijn pakketje op te halen. Geen pakketje. Jaa je zult wel een nieuwe track and trace krijgen en morgen 12 september (vandaag dus) kun je hem hier weer ophalen. Nou dus al pissig weer naar huis en thuis aangekomen zie ik dat mijn pakketje het DPD kantoor in Rijssen nooit heeft verlaten. Hij is hier 4x ingescand. Ik kon DPD na half 6 niet meer bereiken wat ook ontzettend slecht is. Dus ik op 12 september bellen naar DPD. Krijg ik te horen dat mijn pakketje terug wordt gestuurd naar Frankrijk omdat hij was geweigerd. Ik wist dat het pakketje nu in Veenendaal lag en zei dat ze hem maar opnieuw naar mij op moesten sturen. DIt was absoluut niet mogelijk want het was niet meer in hun bezit. (sorry maar het ligt op jullie kantoor?) Ik moest maar naar Frankrijk bellen en daar het maar mee uitzoeken. Dit heb ik gedaan en daar kwam uit dat mijn pakket met nog 3 andere geweigerd was en dat het inderdaad terug ging. Ik gaf aan dat ik het fijn zou vinden dat het naar mij toe kwam maar ook zei kon hier niets aan veranderen??? Nu heb ik contact gehad met mijn verkoper en het tussen bedrijf dat de betaling regelt en moeten we maar afwachten wanneer het pakket in Frankrijk is en of ik het uberhaupt ooit krijg! Nu moet ik gaan betalen voor de retourkosten en straks ook de nieuwe verzendkosten van mijn pakket. Ik vind dit hooguit asociaal en totaal onnodig. Ik kon aantonen waar het pakket vandaan kwam, wat er in zit, wie de verzender is en dat ik het zou moeten ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn pakket bij mij komt zonder de extra kosten die het bedrijf ZELF heeft veroorzaakt.
(10)
