Mijn Klacht:
Er zou afgelopen maandag (17-8) een pakket bezorgd worden door DPD.
Ik krijg een SMS dat ik niet thuis was. Dit klopt ten eerste al niet, waarschijnlijk zoals we gewend zijn van bepaalde bezorgers, geen zin om de trap op te lopen. Ook zat er in mijn brievenbus geen briefje.
In de SMS staat dat het naar een pickup parcel punt gestuurd gaat worden en dat ik daar bericht van ga krijgen. Uiteraard geen bericht ontvangen. Op de link die via SMS was verstuurd staat een indicatie met als adres het distributiecentrum en mijn eigen telefoonnummer.
Vervolgens vandaag de klantenservice gebeld.
Het pakket was retour afzender gegaan. Op mijn vraag waarom dat dan zou zijn gebeurd, kon zij mij geen antwoord geven. Op mijn vraag hou zij dit op gaan lossen: Dan moet u hem maar weer opnieuw bestellen.
Blijkbaar komt DPD met deze houding keer op keer weg. Dit is niet de eerste keer dat ik niet thuis meldingen krijg of dat pakketjes verdwijnen!
Gewenste Oplossing:
Uitzoeken wat hier gebeurd is en excuses aanbieden voor de houding van de bezorgers en de klantenservice. Wat een bedrijf!
(10)
