Mijn Klacht:

Het gaat over pakketnummer 0405 1100 2512 30

Er is een afleverpoging geweest en daarbij is volgens de track en trace het pakket geweigerd. Maar ik of mijn vriendin hebben geen bezorger gezien. Vrijdag heb ik via het contactformulier contact opgenomen hierover dat ik het pakket graag ontvang maar tot nu toe (maandag) geen reactie.

Vandaag (maandag) gebeld door de afzender dat ik contact op moet nemen met DPD omdat het pakket anders retour zal gaan. Dus nu DPD maar gebeld aangezien via contactformulier ik geen reactie heb gekregen. Daar krijg ik te horen dat ondanks dat het pakket in Veenendaal in het pakketcentrum ligt het niet mogelijk is om retourzenden te voorkomen en dat alleen de afzender dat kan.

Het pakket is gekocht via aliexpress en verzonden vanuit Frankrijk en de verkoper geeft aan de situatie van DPD ook niet te begrijpen en dat ze dan via Aliexpress het depot in Frankrijk moeten contacteren. Dit lijkt me omslachtig en vooral niet nodig!

Er werd me ook vertelt dat afhalen in het depot in Veenendaal waar het nu ligt niet mogelijk is. Zeker omdat er maar 1 aflever poging is geweest wil ik DPD vragen om alsnog een afleverpoging te doen. Ook ben ik bereid om het van een pakketpunt in Nijmegen of vlakbij het depot zelf op te halen als dat makkelijker is.

Ik lees ook dat normaal gesproken een pakket 7 dagen blijft liggen voordat het retour gaat en dat DPD reclame maakt met zelfs 3 afleverpogingen!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket ontvangen heb, via pakketpunt of thuis bezorgd.