Mijn Klacht:

Beste,

Een pakket dat ik had bested had een track en trace tot het bij de plaatselijke koerier werd afgeleverd.
Dagelijks werd een update gegeven wat er met het pakket werd gedaan.
Dit verliep allemaal perfect tot ik de melding krijg dat mijn pakket bij DPD is afgeleverd en ik een track en trace code van DPD krijg.
Hier krijg ik dan te lezen dat het pakket op 7 oktober in het DPD depot in Veenendaal is, gesorteerd voor transport naar het volgende depot. sindsdien kwam er echter nooit meer een update op de track en trace pagina.
Vandaag (dinsdag 13 oktober) heb ik hen hierover gemaild en hun reactive was:

Beste Birger,

Dank je wel voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je het pakket niet hebt ontvangen.

Jouw pakket is sinds 07-10-2020 niet gescand op ons depot. Om deze reden adviseer ik je om contact op te nemen met de verzender van je pakket.

De verzender van jouw pakket kan bij ons een onderzoek starten en besluiten jou een nieuw pakket toe te sturen. Een eventuele claim loopt ook geheel via de verzender.

Excuses voor het ongemak.

Met andere woorden, ondanks dat de fout duidelijk bij hen ligt, ben ik nu verplicht om de verzender te contacteren zodat zij kunnen contact opnemen met DPD.
Dit lijkt mij absoluut geen correcte praktijk. Zij zijn mijn pakket blijkbaar kwijtgeraakt onderweg. In het ergste geval heeft de koerier het pakket gewoon voor zichzelf gehouden en zou er dus sprake zijn van diefstal. Ik wil uiteraard niemand beschuldigen, maar de fout ligt bij DPD, dus zou ik ook verwachten dat DPD dit oplost en rechtzet.

Met vriendelijke groeten,

Birger Zutterman

Gewenste Oplossing:

DPD doet onderzoek naar waar het pakket is naar aanleiding van mijn mail die ik hen heb gestuurd zonder dat de originele verzender hen eerst ook nog moet contacteren. Indien ze het pakket daadwerkelijk niet meer terugvinden, moeten zij (DPD) contact opnemen met de originele verzender, want deze informative hebben zij zelf ook allemaal. Waarna DPD vervolgens zorgt dat de originele verzender wordt vergoed (lees: de kostprijs van het pakket wordt door DPD betaald aan de originele verzender), want het is hun schuld dat het pakket is verloren gegaan.
Vervolgens kan de originele verzender mij terugbetalen of een nieuw pakket verzenden.