Klachtenbrief voor DPD
Onderwerp: Juridische Klacht – Niet Geleverd Pakket en Gebrek aan Klantenservice van DPD
[Voeg hier uw naam in],
[Voeg hier uw adres in],
[Voeg hier uw postcode en woonplaats in],
[Voeg hier uw telefoonnummer in],
[Voeg hier uw e-mailadres in],
DPD Nederland
Attn. Customer Service
Postbus 3024
4800 DA Breda,
Nederland
[email protected]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u aangaande een ernstig probleem waar ik als klant van DPD mee geconfronteerd wordt. Op 4 februari heb ik een paar schoenen gekocht via Vinted, welke volgens mijn track and trace informatie op 9 februari bij de parcelshop in Purmerend afgeleverd zouden zijn.
Echter is dit tot mijn grote ongenoegen niet gebeurd. Ik heb meerdere keren de moeite genomen om langs de parcelshop te gaan, maar zonder enig succes. De informatie in de track and trace updates verandert bijna dagelijks, variërend van 'afgeleverd', 'in het depot in Beverwijk', 'onderweg', 'informatie uitwisselen', tot en met 'op retour naar Frankrijk'.
Ondanks mijn meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, ben ik alleen maar geconfronteerd met het afschuiven van verantwoordelijkheid. Uw klantenservice lijkt volledig onverschillig over het feit dat ik noch mijn schoenen ontvangen heb, noch enige duidelijke uitleg over waarom het pakket nu op retour is naar Frankrijk.
Het is overbodig om te zeggen dat dit niet alleen uiterst frustrerend is, maar ook een flagrante schending van mijn rechten als consument. Op grond van de Wet Koop op Afstand (art. 46d lid 1 BW) en de Algemene leveringsvoorwaarden Thuiswinkel (artikel 11 lid 1) heb ik recht op een tijdige levering van de gekochte goederen.
Ik eis dan ook dat de schoenen per direct bij mijn adres afgeleverd worden. Ik verzoek u dringend om dit z.s.m. op te pakken en mij te voorzien van een gepaste oplossing. Ik houd u wettelijk aansprakelijk voor de volledige onvervulde levering van de door mij gekochte goederen.
In afwachting van uw onmiddellijke actie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]