Klachtenbrief voor DPD

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email]

DPD
Customer Service Department
[Company Address]
[City, Postal Code]

[City], [Current Date]

Onderwerp: Klacht over mislukte levering en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en frustratie te uiten over een recente ervaring met uw diensten en het gebrek aan klantenservice respons.

Ik heb een zending via DPD besteld, met de track en trace code [enter code here]. Volgens de informatie van de track en trace was mijn pakket bezorgd bij een pakketautomaat en daarna weer verwijderd. Nu wordt het vermeld dat het pakket nog steeds in de automaat ligt en opgehaald wordt door uw bedrijf.

Wat mijn frustratie verhoogt, is niet alleen het feit dat ik geen informatie heb ontvangen over de locatie van mijn pakket, maar ook dat mijn meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice onbeantwoord zijn gebleven. Ik heb dagelijks gemaild en ook geprobeerd via Facebook Messenger contact met u op te nemen, maar zonder succes.

Wat nog verontrustender is, is dat ik nooit een afhaalcode heb ontvangen. Dit heeft mij ervan weerhouden mijn pakket op te halen en zou het mogelijk kunnen leiden tot het terugsturen van mijn pakket volgens uw beleid.

Ik zou u willen wijzen op het Consumentenrecht (artikel 7:6a BW) dat stelt dat de verzender het risico draagt voor beschadiging en verlies van producten tot het moment van bezorging aan de consument. Ik heb geen bewijs ontvangen van succesvolle levering en verzoek daarom om rectificatie van deze situatie.

Ik verzoek u mijn pakket zo snel mogelijk te traceren en mij vandaag nog de afhaalcode te verstrekken, zonder deze terug te sturen. Ik zou het ook op prijs stellen als er maatregelen zouden worden genomen om de communicatie vanuit uw klantenservice te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]

CC:
Consumentenbond
Juridisch Loket